Pomoc se závislostí na hazardu: kontakty a první kroky
Kam zavolat ještě dnes, jak si zablokovat přístup ke hře v Česku i u zahraničního casina a co může udělat rodina. Každý kontakt na stránce jsme porovnali přímo s webem organizace, která pomoc poskytuje.
800 350 000 – Národní linka pro odvykání. Volání je zdarma, linka funguje ve všední dny 10–18 h.
E-mail: poradte@chciodvykat.cz – linka se vám na základě zprávy ozve zpět. Konzultace jsou bezplatné, pro hráče od 15 let i pro jejich blízké.
Akutní krize mimo provozní dobu linky: seznam krizových a specializovaných linek.
První kroky během prvních 24 hodin
- Zavřete přístup ke hře. U českého provozovatele stiskněte v hráčském účtu panic button – na 48 hodin vás vyřadí u všech provozovatelů v ČR. U zahraničního casina požádejte v profilu nebo e-mailem na podporu o sebevyloučení. Odinstalujte aplikace a smažte z prohlížeče uložená hesla a karty.
- Oddělte se od peněz. V bankovní aplikaci snižte limit karty pro platby na internetu, zrušte uložené platební údaje u casin a zvažte, zda na nějakou dobu nesvěřit správu běžného účtu někomu, komu věříte. Nehrajte s cílem splatit dluhy – dluh se tím spíš prohloubí. Při dluzích pomůže bezplatné dluhové poradenství.
- Řekněte to jednomu člověku. Stačí jeden rozhovor s partnerem, kamarádem nebo lékařem. Utajování dává hraní prostor, sdílený problém se řeší snáz.
- Domluvte si odbornou pomoc. Na Národní lince začíná spolupráce úvodním mapovacím hovorem (zhruba 45 minut), po něm následují kratší navazující hovory. Linka nenahrazuje lékařskou péči – když je potřeba, konzultant pomůže najít nejbližší specializované pracoviště. Ambulance a poradny podle místa najdete v mapě pomoci.
Blokace přístupu: co platí v Česku a co v zahraničí
Česko má pro blokaci hazardu dva státní nástroje. Oba stojí na povinnostech provozovatelů hazardních her v ČR podle zákona č. 186/2016 Sb.:
| Nástroj | Jak dlouho platí | Kde platí | Jak ho spustit |
|---|---|---|---|
| Panic button | 48 hodin, pak se možnost hrát obnoví sama; jde použít opakovaně | u všech provozovatelů v ČR – herny, kasina, sázkové kanceláře, internet | tlačítko v hráčském účtu (může se jmenovat třeba „pauza“ nebo „přestávka ve hře“) |
| Zápis do rejstříku vyloučených osob (RVO) | na dobu neurčitou; o výmaz lze požádat nejdřív po 1 roce | u her s povinnou registrací a ověřením totožnosti, včetně všech internetových her provozovatelů v ČR | z hráčského účtu u českého provozovatele, nebo formulářem Ministerstva financí |
| Sebevyloučení u zahraničního casina | podle podmínek casina | jen u daného provozovatele | v profilu účtu nebo žádostí na zákaznickou podporu |
Formulář pro zápis do rejstříku jde Ministerstvu financí poslat elektronicky s ověřenou identitou (například bankovní identitou nebo eObčankou), z osobní datové schránky, nebo poštou s úředně ověřeným podpisem. Ministerstvo zapisuje žádosti zpravidla v řádu několika pracovních dnů. Chcete-li ochranu hned, ministerstvo doporučuje nejprve stisknout panic button a hned poté podat žádost o zápis.
Zápis účet u provozovatele automaticky neruší: vklady a sázky jsou zablokované, ale zůstatek si můžete nechat vyplatit a provozovatel ho vyplatit musí.
Rejstřík i panic button kontrolují provozovatelé hazardních her v Česku. Zahraniční casino bez českého povolení na ně napojené není, takže vás po zápisu klidně nechá hrát dál. Proto si sebevyloučení zařiďte zvlášť u každého zahraničního účtu, potvrzení si nechte poslat e-mailem a uložte ho.
Když hraje někdo blízký
Žádost o zápis do rejstříku může podat jen hráč sám, případně zmocněnec s úředně ověřenou plnou mocí. Rodina ani partner ho tam zapsat nemohou – jediná cesta je přesvědčit ho, aby o zápis požádal sám. Co pomáhá:
- Poraďte se nejdřív sami. Národní linka přijímá hovory i od blízkých hráčů a pomůže připravit rozhovor.
- Mluvte o konkrétních faktech – částky, chybějící peníze, čas strávený hraním – místo výčitek a nálepek.
- Chraňte rodinné finance. Oddělený účet pro společné výdaje, žádné ručení a žádné půjčky „naposledy“.
- Nesplácejte dluhy bez plánu. Uhrazený dluh bez další změny může jen uvolnit peníze na další hraní. Postup proberte s dluhovou poradnou.
- Myslete i na sebe. Starost o hráče je dlouhodobá zátěž. Linka vám může doporučit službu, která bude pracovat přímo s vámi.
Hraje-li nezletilý: zákon zakazuje provozovateli pustit ke hře osobu mladší 18 let. Zahraniční casina však totožnost často ověřují až při první žádosti o výplatu, takže registrace a vklad mohou projít i nezletilému. Zkontrolujte platební karty a výpisy a obraťte se na linku, která pracuje i s mládeží od 15 let.
Jak jsme kontakty ověřili
Dne 15. 10. 2026 jsme každý údaj na této stránce porovnali s primárním zdrojem:
- číslo 800 350 000 a provozní dobu po–pá 10–18 h se stránkou Národní linky na hazardni-hrani.cz a s webem chciodvykat.cz,
- e-mail poradte@chciodvykat.cz s portálem hazardni-hrani.cz a se záhlavím webu linky (v jednom odstavci webu linky je uvedena i adresa poradna@; uvádíme tu, kterou shodně jmenují oba zdroje),
- pravidla panic buttonu a rejstříku vyloučených osob s informacemi Ministerstva financí pro veřejnost,
- věkovou hranici 18 let se zněním zákona č. 186/2016 Sb. v e-Sbírce.
Narazíte-li na číslo, které nefunguje, nebo na změněnou provozní dobu, napište nám přes kontakt. Zastaralý údaj na stránce s pomocí v krizi je nejhorší možná chyba.
Zdroje
- Národní linka pro odvykání hraní – hazardni-hrani.cz (číslo, provozní doba, e-mail, průběh konzultací)
- Odvykání hraní – chciodvykat.cz (úvodní hovor, pomoc rodině a blízkým)
- Rejstřík vyloučených osob – nejčastější otázky, Ministerstvo financí (zápis, panic button, ochranná lhůta)
- Zápis přes provozovatele – Ministerstvo financí (výplata zůstatku po zápisu)
- Zákon č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách – e-Sbírka (§ 7, § 16)
- Mapa pomoci – drogy-info.cz (adiktologické služby podle místa)
- Seznam specializovaných linek – krizova-pomoc.cz (odkaz z portálu hazardni-hrani.cz)
Obsah kontrolujeme
- 15. 10. 2026první vydání: kontakty na Národní linku ověřené u zdroje, první kroky po rozhodnutí přestat, panic button a rejstřík vyloučených osob v porovnání se sebevyloučením u zahraničních casin a rady pro rodinu hráče
Telefonní čísla, e-maily a provozní doby procházíme při každé měsíční revizi webu přímo na stránkách organizací, které pomoc poskytují. Každou nalezenou změnu opravíme a zapíšeme sem.